用AI助力电商企业智赢未来管理沙龙圆满落幕晓多

用AI助力电商企业智赢未来管理沙龙圆满落幕晓多科技带您体验智能营销新思路

  原标题:用AI助力电商企业智赢未来管理沙龙圆满落幕,晓多科技带您体验智能营销新思路

  随着互联网消费升级的不断攀升,电商行业对商家的运营能力提出了更高的要求和挑战。面对互联网流量红利的消失,电商的引流成本越来越高,很多商家在引流的背后,对于消费者的留存与转化缺没有精细化的管理体系,直接导致商家的转化率越来越低。客服职能作为商家的第一营销入口,如何去有效的提升客服的营销能力,一直是商家难以解决的问题。

  近日,晓多科技()先后在杭州、义乌举办主题为“用AI助力电商企业智赢未来”电商运营管理沙龙,与众多商家共同探讨电商运营转化策略。

  晓多科技解决方案总监马凯鹏分享《如何通过智能客服提升商家运营转化能力》,他表示,提高运营转化率需要通过多方面进行,其中非常重要的职能就是客服,客服的角色已经从传统的接待服务提升至营销,金牌客服与普通客服的差别在于专业能力、情绪稳定性、销售能力等,可以说,客服的好坏对于电商运营转化起着决定性的作用。

  对于传统客服而言,智能客服已经成为商家运营的核心部分组成,AI智能客服机器人可以比人工客服更专业、更效率,1个智能客服+1个人工客服可提升5倍的接待能力,在情绪控制方面也要比人工更加稳定。AI智能客服机器人的另外优势就是无疲惫感,夜间无人值守已经成为商家的痛点,而AI智能客服机器人更是可以实现这一痛点,让商家不流失任何一位客户的同时,机器人还能通过比人工更加精准的分析不同客户的营销画像,通过催单、商品推荐、催付、催好评等实现成交。在近期即将到来的618大促,客服的大量接待与订单处理,晓多AI智能客服机器人可以做到人机无缝拼接,助力商家全员营销。

  晓多科技客户成功总监黄帅分享了《聚焦服务运营 助力业务增长》的主题演讲,他认为,目前市场上其他客服机器人与晓多AI智能客服机器人的产品能力与使用效果差距很大,例如传统的客服机器人只能提供基础服务,在机器人的管理和运营方面需要商家自行进行训练,而晓多AI智能客服机器人可以解决上手难的问题,可以对商家的类目借助强大的行业大数据精准分析,筛选出适合商家的对话场景与训练计划,根据不同订单的精准营话术智能推荐配置,提高询单转化与服务质量,助力商家运营增长。

  汤臣杰逊品牌策划机构CMO牛森森结合商家的品牌营销痛点为商家分享了《戏剧化新视觉——做品牌的超级导演》,牛森森认为,如今是颜值经济时代和故事经济时代,视觉体验早已成为客户接触品牌的第一体验,因此商家应该研究消费者心中的市场,同时要了解消费者“想看到什么”“愿意去理解什么”“愿意相信什么”,要通过视觉建立一套完整的消费者营销体验。在品牌塑造后,商家对于流量的管理更是需要精细化的运营管理,需要构建体系化的智能营销系统。

  此外,针对618大促,各TOP级商家结合使用晓多AI智能客服机器人进行了分享,大幅降低培训成本,提升了接待响应时间,对客户的留存起到了关键性的作用,同时,比人工客服实现了个性化营销,还可以自动完成催单、催付、催评价等环节,提升了用户付款率和复购率。

  晓多科技()相关负责人表示,预计今年参加618大促的用户将再创新高,这就造成了电商服务超负荷的问题。而晓多AI智能客服机器人可以很好地帮助商家高效的完成工作,这也是未来的发展趋势。未来,晓多科技将不断的开发领先的产品,提升用户体验,助力商家业务增长。返回搜狐,查看更多

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